湖南法治报全媒体记者 曾雨田 通讯员 陶琛

“五一”假期出行游玩，遇到纠纷怎么办？为切实保障游客合法权益，营造法治护航旅游的浓厚氛围。湖南法院的法官们走进景区，直接为游客排忧解难。

“五一”小长假来临之际，本报记者对话张家界、郴州、衡阳等旅游胜地法官。通过他们审判的典型旅游纠纷案例，为广大消费者支招，让大家的假期游玩更舒心、更尽兴。

购票未享受应有优惠

找景区法官投诉

游客与日俱增，纠纷时有发生。在武陵源风景名胜区，活跃着一群身穿制服的身影。接受游客咨询，调解旅游纠纷，他们就是来自武陵源法院旅游速裁法庭的法官们。

2007年，武陵源法院在全国首创旅游速裁法庭，着力化解游客旅途中发生的小额纠纷案。实现咨询、起诉、立案、调处、执行一站式服务，当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现。开通微信调解室，异地电话立案，巡回法庭进景区。10多年间，不断创新，让景区游客不再“游愁”。

“喂，您好，是武陵源区法院旅游速裁法庭吗？我是张家界学院的学生。我要投诉在武陵源标志门购买景区门票未享受到相关减免政策的事情。”4月2日，武陵源区法院旅游速裁法庭接到了龙同学的投诉。

法院迅速联系到武陵源标志门购票中心负责人了解情况。得知龙同学是在标志门广场旁的某旅行社购的票。旅游速裁法庭法官马上联系到该旅行社负责人，通过释法明理，积极引导双方当事人通过调解疏导化解纠纷，旅行社最终将龙同学支付的280元全额退还。

近年来，武陵源区人民法院在各景点、酒店、景区示意图等醒目位置都张贴了旅游速裁法庭的受案范围和联系电话。同时，网上旅游速裁法庭和微信调解室，有10名员额法官24小时在线受理游客纠纷。每逢黄金周或小长假等节假日，旅游速裁法庭还在门票站、黄石寨、天子山、黄龙洞等游客相对集中的景区设置值班点，开展巡回办案。

商品太贵了

诉前调解可解忧

觉得在景区购买的物品太贵了，想退货怎么办？去年10月，南岳区人民法院运用最高法和国家发展改革委共同搭建的“总对总”在线调解平台，与区发改局共同调解一起涉旅买卖合同纠纷。

去年国庆期间，彭某到南岳旅游祈福，在某香炮店购买了总价值为1600余元的环保香。后感觉该价格过高，与商家协商退货退款，双方一直未达成协议。近日，彭某向南岳法院起诉，请求商家退赔购香款。考虑到该案标的额不大、案情较为简单，争议焦点涉及环保香价格认定。该院在征得双方同意后，通过“总对总”在线调解平台委派给南岳区发改局价格认证中心进行诉前调解。

价格认证中心调解员接到案件后，从环保香的实际价格出发，对退赔金额进行了认定。调解过程中，为尽快定分止争，法官和价格认证中心调解员融合法理情，一同做好劝解疏导工作。经共同努力，最终促使双方当事人握手言和。

据悉，南岳作为国家5A级旅游区，也是佛、道教圣地，每年接待的香客近1000万。其中，因买卖环保香的纠纷不在少数，南岳法院与南岳价格认证中心以游客和人民的实际需要为出发点，搭建人民调解+行政专业调解价格争议纠纷诉前调解新模式，目前已经调解多起涉旅价格纠纷，增加了游客和当事人的诉讼便利。

郴州资兴：旅途遇意外？

诉源治理工作站来帮忙

“在法院帮助下，不到1个小时，我就拿到了赔偿款，太高效了。”去年7月8日，在东江湖景区，游客周先生惊喜之余，心中的一颗大石彻底落下。

当天，周先生乘坐某旅游水上客运有限责任公司客船，从白廊码头去往兜率岛。没想到，在船舱驾驶室门口下楼时不慎摔伤，被送往资兴市第二人民医院检查治疗。诊断结果为右外踝骨折，检查治疗、护理、营养医药等费用合计11098.9元。

本以为需要打官司扯皮很久，没想到经资兴市法院东江湖景区诉源治理工作站调解，周先生很快就拿到了赔偿款。

为切实提升景区服务质量，2023年3月，资兴市法院联合东江湖风景名胜区管理处设立全市首个文旅产业诉源治理工作站。该工作站积极探索实行行政调解+人民调解+诉调对接的旅游纠纷化解机制，为文旅行业矛盾化解提供一站式服务，让矛盾纠纷化于未发、止于未讼。

“游客也担心维权占用太多时间，工作站便捷又高效，让我们有了更舒心的旅游体验。”今年4月，在旅游速裁工作站咨询的游客刘女士发出了这样的感慨。

责编：雷昕

来源：湖南法治报